Der klassische Anrufbeantworter war lange ein passives Werkzeug: Nachrichten aufnehmen, später abhören, zurückrufen. 2025 hat sich diese Logik umgedreht. KI-basierte Telefonassistenten übernehmen Gespräche aktiv, erfassen Anliegen direkt und bereiten Informationen so vor, dass im Anschluss keine Rückfragen nötig sind. Aus...

KI ist im Alltag angekommen. Während viele Tools noch abstrakt wirken, zeigt sich am Telefon sehr konkret, wie stark künstliche Intelligenz Abläufe vereinfachen kann. Vor allem seit Ende 2024 entstehen im deutschsprachigen Raum immer mehr Lösungen, mit denen Unternehmen eingehende...

DSGVO Anforderungen verstehen Du erhältst mit einem sauber implementierten KI-System volle DSGVO-Konformität, weil jede Datenverarbeitung klar definierten Regeln folgt und sich lückenlos dokumentieren lässt. Du steuerst präzise, welche Informationen verarbeitet, gespeichert oder anonymisiert werden. Du vermeidest unnötige Datentiefe und stärkst...

Der telefonische Kundenkontakt steht an einem Wendepunkt. Während früher vor allem Callcenter oder interne Teams den Erstkontakt übernahmen, entstehen heute KI-basierte Telefonassistenten, die Gespräche eigenständig führen können. Sie nehmen Anrufe entgegen, verstehen Anliegen, liefern Antworten und dokumentieren den gesamten Vorgang...

Viele Unternehmen reden über Automatisierung, aber im Alltag von Handwerk und Mittelstand wirkt das Thema oft abstrakt. Intelligente Automatisierung beschreibt kein einzelnes Tool, sondern ein Zusammenspiel aus Technologien, die Routinearbeiten übernehmen und Entscheidungen vorbereiten. Der Kern basiert auf künstlicher Intelligenz,...

Mit der wachsenden Qualität künstlicher Stimmen wird es schwieriger, echte Anrufe von KI Anrufen zu unterscheiden. Auf der einen Seite entstehen sinnvolle Anwendungen, etwa wenn Unternehmen mit KI Anrufassistenten arbeiten und Routinegespräche entlasten. Auf der anderen Seite nutzen Betrüger dieselbe...