LLM
Ein LLM ist ein großes Sprachmodell, das menschliche Sprache versteht und verarbeitet. Du nutzt es, damit der Voice Agent natürlich spricht, sauber formuliert und komplexe Zusammenhänge erkennt.
Conversational AI
Conversational AI bezeichnet Systeme, die Dialoge in natürlicher Sprache führen. Du setzt sie ein, damit der Agent Gespräche flüssig und menschennah steuert.
ASR
ASR wandelt Sprache in Text um. Du stellst damit sicher, dass der Agent jedes Wort sauber erkennt und korrekt verarbeitet.
TTS
TTS erzeugt aus Text eine synthetische Stimme. Du bekommst eine klare, natürliche Sprachausgabe, ohne selbst Aufnahmen zu erstellen.
NLU
NLU analysiert, was ein Kunde meint. Du nutzt sie, damit der Agent Intentionen sicher erkennt und richtig reagiert.
NLG
NLG erzeugt passende Antworten. Du erhältst Formulierungen, die sich natürlich anhören und zum Gespräch passen.
Intent
Ein Intent beschreibt die Absicht eines Anrufers. Du nutzt ihn, um Dialogwege und Antworten gezielt zu steuern.
Fallback-Intent
Der Fallback-Intent greift, wenn der Agent etwas nicht sicher erkennt. Du hältst damit jedes Gespräch stabil und kontrolliert.
Confidence Score
Der Confidence Score zeigt, wie sicher der Agent eine Aussage verstanden hat. Du steuerst damit Rückfragen und Eskalationen.
Kontextfenster
Das Kontextfenster definiert, wie viel Inhalt das Modell gleichzeitig berücksichtigen kann. Du stellst damit sicher, dass der Agent den Gesprächsverlauf versteht.
Token
Tokens sind Spracheinheiten, mit denen das Modell arbeitet. Du nutzt sie, um Aufwand, Geschwindigkeit und Kosten zu planen.
Prompt
Ein Prompt ist die Anweisung, die das Modell steuert. Du definierst damit Verhalten, Tonalität und logische Abläufe.
Prompting-Strategie
Die Prompting-Strategie beschreibt, wie du Prompts aufbaust. Du erhöhst damit Präzision, Konsistenz und Effektivität des Agents.
Training Data
Training Data sind Beispiele, aus denen das System lernt. Du verbesserst damit Erkennungsqualität und Dialogtreffsicherheit.
Knowledge Retrieval
Knowledge Retrieval ruft gezielt Wissen aus Datenquellen ab. Du stellst damit sicher, dass der Agent faktenbasiert antwortet.
End-to-End-Modell
Ein End-to-End-Modell verarbeitet Sprache ohne Zwischenschritte. Du erreichst damit schnellere, natürlichere Ergebnisse.
SIP-Trunk
Ein SIP-Trunk verbindet deinen Voice Agent mit dem Telefonnetz. Du nimmst Anrufe zuverlässig an, leitest sie weiter und nutzt eine eigene Rufnummer.
DTMF
DTMF sind Tonwahlsignale, die Kunden durch Drücken von Tasten senden. Du nutzt sie, wenn Prozesse Eingaben per Tastendruck verlangen.
Tonwahlverfahren
Das Tonwahlverfahren beschreibt das Senden dieser Signaltöne. Du setzt es ein, wenn Systeme menübasiert arbeiten.
Routing
Routing steuert, wohin ein Anruf geht. Du definierst damit, ob der Agent, ein Mitarbeiter oder eine Abteilung übernimmt.
Call Flow
Der Call Flow ist der Ablauf eines Telefongesprächs. Du planst damit, wie das Gespräch strukturiert und zuverlässig geführt wird.
IVR
Eine IVR ist ein Menüsystem. Du ersetzt sie durch KI, um natürlicher, schneller und kundenfreundlicher zu kommunizieren.
Warteschleifen-Bypass
Der Agent nimmt Anrufe sofort an und umgeht Warteschleifen. Du reduzierst Abbrüche und erhöhst Erreichbarkeit.
Skill-basierte Weiterleitung
Anrufe werden zur passenden Person geleitet. Du verbesserst damit Servicequalität und Geschwindigkeit.
Latenz
Latenz bezeichnet Wartezeiten zwischen Spracheingabe und Antwort. Du minimierst sie für ein flüssiges Gespräch.
Echtzeitverarbeitung
Echtzeitverarbeitung bedeutet sofortige Reaktion. Du vermeidest Verzögerungen und hältst Dialoge natürlich.
Session
Eine Session ist ein einzelnes Gespräch. Du trackst damit Abläufe, Status und Ergebnisse klar nachvollziehbar.
Webhook
Ein Webhook sendet Daten automatisch an andere Systeme. Du verknüpfst damit deinen Agenten mit Tools und Prozessen.
Webhook-Response
Die Webhook-Response ist die Antwort darauf. Du steuerst damit, wie der Agent weiterarbeitet.
API-Anbindung
Die API-Anbindung verbindet den Agenten mit deiner Software. Du tauscht Daten aus und automatisierst Abläufe.
Datenpersistenz
Datenpersistenz speichert Informationen dauerhaft. Du stellst sicher, dass keine relevanten Daten verloren gehen.
Monitoring & Logging
Du überwachst und dokumentierst Systemaktivitäten. Du erkennst Fehler, optimierst Prozesse und hältst Qualität hoch.
Workflow
Ein Workflow beschreibt eine Abfolge von Aktionen. Du automatisierst Abläufe sauber und reproduzierbar.
Eskalation
Eine Eskalation tritt ein, wenn der Agent an einen Menschen übergibt. Du sicherst damit Lösungen bei komplexen Fällen.
Hybridbot
Ein Hybridbot kombiniert Botlogik mit menschlicher Übergabe. Du erhältst maximale Flexibilität.
Edge Cases
Edge Cases sind Sonderfälle. Du erkennst sie früh und baust passende Antworten ein.
Omnichannel-Kommunikation
Der Agent arbeitet kanalübergreifend. Du verbindest Telefon, Chat, WhatsApp und andere Plattformen.
Multi-Channel
Hier nutzt du mehrere Kanäle getrennt. Du bleibst flexibel, ohne alles zu verzahnen.
Tools (Mail, SMS, Kalender)
Diese Tools ergänzen den Agenten. Du verschickst Benachrichtigungen, Bestätigungen oder Terminlinks automatisch.
JSON
JSON ist ein Datenformat für strukturierte Informationen. Du nutzt es, um Daten sauber an Systeme zu übertragen.
Datenmodell
Das Datenmodell definiert die Struktur deiner Informationen. Du hältst Prozesse konsistent und fehlerfrei.
Payload
Die Payload ist der eigentliche Inhalt eines Datentransfers. Du sendest damit relevante Informationen ohne Ballast.
Metadaten
Metadaten beschreiben Daten. Du nutzt sie, um Informationen schnell zuzuordnen.
Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank enthält Inhalte, die der Agent nutzt. Du steuerst damit Antworten, Fakten und Hintergrundwissen.
Retrieval-System
Ein Retrieval-System sucht gezielt Informationen. Du erhältst präzise, faktenbasierte Antworten.
Datenquelle
Die Datenquelle liefert Informationen für den Agenten. Du nutzt interne Systeme oder externe APIs.
Datenvalidierung
Datenvalidierung prüft Informationen. Du vermeidest Fehler und schützt Prozesse.
Schnittstelle
Eine Schnittstelle verbindet Systeme. Du automatisierst Abläufe und sparst Zeit.
Systemarchitektur
Die Systemarchitektur beschreibt den Aufbau deiner gesamten Lösung. Du erkennst Struktur, Abhängigkeiten und Erweiterungsmöglichkeiten.
Absichtserkennung
Du erkennst, was ein Kunde wirklich möchte. Du steuerst Dialoge präzise und effizient.
Dialogmanagement
Dialogmanagement organisiert den Gesprächsverlauf. Du hältst Gespräche kontrolliert und zielgerichtet.
Conversation Flow
Der Conversation Flow ist der Bauplan des Dialogs. Du definierst Schritte, Varianten und Reaktionen.
First Level Support
Der Agent übernimmt Standardanfragen. Du entlastest Mitarbeiter und beschleunigst Lösungen.
Outbound
Outbound bedeutet aktive Kontaktaufnahme. Du nutzt es für Rückrufe, Termine oder Kampagnen.
Inbound
Inbound sind eingehende Anrufe. Du sicherst jeden Kontakt sofort ab.
Rückruflogik
Der Agent plant Rückrufe systematisch. Du verlierst keine Anfrage und bleibst zuverlässig.
Terminlogik
Der Agent koordiniert Termine automatisch. Du steigerst Auslastung und Planungssicherheit.
Lead-Qualifizierung
Der Agent prüft Interessenten. Du erkennst schnell, welche Anfragen wertvoll sind.
Prozessautomatisierung
Du automatisierst wiederkehrende Abläufe. Du sparst Zeit, reduzierst Fehler und erhöhst Qualität.
DSGVO
Die DSGVO regelt Datenschutz. Du stellst sicher, dass alle Prozesse rechtskonform bleiben.
Datenminimierung
Du speicherst nur notwendige Daten. Du reduzierst Risiko und Aufwand.
Verschlüsselung
Verschlüsselung schützt Daten vor Zugriff. Du sicherst jede Übertragung und Speicherung.
Zugriffsrechte
Du definierst, wer was sehen darf. Du kontrollierst Sicherheit und Verantwortlichkeiten.
Authentifizierung
Authentifizierung prüft Identität. Du schützt Systeme vor Missbrauch.
Berechtigungsstufen
Du vergibst Rollen und Rechte. Du hältst Ordnung, Sicherheit und klare Zuständigkeiten.
Audit Log
Das Audit Log dokumentiert jede Aktivität. Du hältst Prozesse nachvollziehbar und prüfbar.
Betriebsstabilität
Du stellst sicher, dass der Agent jederzeit läuft. Du garantierst Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit.
Verfügbarkeitsrate
Die Verfügbarkeitsrate zeigt Betriebszeit. Du stellst sicher, dass dein Agent immer erreichbar bleibt.
Versionierung / Updates
Versionierung hält Systeme aktuell. Du profitierst automatisch von Verbesserungen und Sicherheitspatches.