Der größte Unterschied liegt im Kommunikationskanal und der Art, wie Nutzer mit dem System interagieren.
Ein Voicebot spricht mit deinen Kunden über das Telefon,
ein Chatbot schreibt mit ihnen, zum Beispiel über eine Website, WhatsApp oder Social Media.
Das bedeutet in der Praxis:
| Bereich | Voicebot | Chatbot |
|---|---|---|
| Kommunikation | Sprache, also per Telefon oder Sprachassistent | Text, etwa im Chatfenster oder per Messenger |
| Nutzung | Nutzer sprechen direkt in den Hörer | Nutzer tippen ihre Fragen oder Anliegen ein |
| Einsatzorte | Telefonnummern, Sprachsysteme | Website, WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr |
| Tempo | Schnelle, direkte Kommunikation per Stimme | Etwas langsamer durch manuelles Tippen |
| Erreichbarkeit | Ideal für unterwegs oder bei Zeitdruck | Perfekt für Bürozeiten oder stille Umgebungen |
Der Voicebot ist also wie ein digitaler Telefonassistent, der rund um die Uhr erreichbar ist und Gespräche aktiv führen kann. Das ist besonders hilfreich, wenn Kunden spontan anrufen, etwa bei Rückfragen, Terminwünschen oder Störungsmeldungen.
Ein Chatbot hingegen ist optimal, wenn dein Kunde lieber schreibt, zum Beispiel abends auf dem Sofa, am PC oder bei der Arbeit. Beide Systeme arbeiten strukturiert und automatisiert, jedoch auf unterschiedlichen Wegen.
Am stärksten bist du aufgestellt, wenn du beides kombinierst – Sprache und Text, also Voicebot und Chatbot – je nach Kommunikationsvorliebe deiner Kunden.